客戶服務中心熱線
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為貫徹落實政務公開有關制度，進一步提高我司的服務質量和水平，為用戶提供更優質的服務，最大限度地滿足我市城區經濟發展和市民生活用水需求，保障正常供水，我公司鄭重向社會作出如下承諾制，接受社會各界的監督。
一、服務理念：以水為本、高效、優質，服務市民。
二、主要職能：搞好城市供水服務工作，發展城市供水事業，保障廉江市城區生產、生活用水和其他各項建設用水。
三、服務標準
（一）供水水質：嚴格執行《生活飲用水標準檢驗法》，保證出廠水水質符合《國家生活飲用水衛生標準》。
（二）保證每天24小時不間斷供水，因檢修供水設備、設施等停水時，提前24小時通知受影響用戶（爆管、停電等特殊情況除外）。
（三）管網維修：定期巡檢、維護保養和管理供水管線及附屬設施，保障供水管網安全運行；管網維修及時率達98%上以。
（四）抄表收費：按時抄表，做到“四準”，即看準、算準、寫準、遞準，抄表準確率達98%以上，嚴格按物價部門規定的標準收費，收費項目公開、透明。
（五）用水報裝：公開辦事程序，嚴格執行有關政策規定和收費標準，對待客戶熱情有禮，文明用語，及時辦理有關手續。
（六）工程施工：嚴格執行國家設計規范和安裝標準，嚴格執行設計文件和合同規定，文明施工，保證工程質量。
四、服務程序和時限
（一）用水報裝：1、受理用戶申請后，符合報裝條件的，在5個工作日內完成勘測、設計、計價、預算審核，并將結果通知用戶。2、受理用戶申請后，對不符合報裝條件的，在服務臺即時給予答復；情況復雜的，上報后在1個工作日內給予答復。
（二）工程安裝：用戶按要求辦妥所有報裝手續后，在沒有客觀條件（指本公司以外原因、條件）限制的情況下，不涉及外線工程的，裝表通水2個工作日;涉及外線工程的，裝表通水4個工作日(不含外線工程行政審批、工程設計及施工時間)同時對接市工改辦進一步壓縮并聯審批承諾時限至4個工作日。
（三）水質管理：每天對源水、出廠水、管網水進行日常檢測，每月進行一次水質全面分析檢查。
（四）管網維修：管網維修人員實行24小時值班制度，接到維修任務后，一小時內搶修人員趕到現場處理。DN80mm以下管道從接到報漏起24小時內修復；DN100～DN250mm管道從接到報漏起36小時內修復；DN300mm以上管道從接到報漏起，不間斷作業至修復。
（五）停水通知：計劃性停水，提前24小時發布停水消息，告知用戶停水原因、停水時間、停水范圍及恢復供水時間。突發性停水、在搶修的同時通知用戶，并告知用戶恢復供水的大約時間。